Die meisten Kundenanfragen sind identisch: „Wie lange dauert die Lieferung?“, „Kann ich zurückgeben?“, „Wo ist meine Bestellung?“ Mit einem KI-Chatbot werden diese Fragen automatisch beantwortet – Tag und Nacht.
Drei Arten von KI-Kundenservice
1. FAQ-Chatbot (einfachste Lösung)
Ein Chatbot der auf häufige Fragen antwortet. Einfach einzurichten, kein Programmierwissen nötig. Ideal für Webshops.
2. KI-gestützte E-Mail-Antworten
ChatGPT liest eingehende E-Mails und schlägt Antworten vor – du bestätigst nur noch mit einem Klick. Spart 80% der Zeit bei Standardanfragen.
Tools: Gmail + Make.com + ChatGPT API
3. CustomGPT für dein Unternehmen
Mit ChatGPT Plus kannst du einen eigenen CustomGPT erstellen, der deine Dokumente, FAQs und Produktinformationen kennt. Kunden chatten direkt mit deinem „Unternehmens-Bot“.
So erstellst du deinen ersten FAQ-Bot in 1 Stunde
- Erstelle eine Liste deiner 20 häufigsten Kundenfragen mit Antworten
- Gehe auf tidio.com oder crisp.chat und erstelle einen kostenlosen Account
- Lade deine FAQ-Liste hoch oder gib die Antworten manuell ein
- Installiere den Code-Snippet auf deiner Website
- Teste den Bot mit echten Kundenfragen
Wichtig: Der Mensch bleibt im Loop
Richte immer eine Eskalationsmöglichkeit ein: Wenn der Bot die Frage nicht beantworten kann oder der Kunde unzufrieden ist, muss er einfach einen echten Menschen erreichen können. Chatbots ohne Escape-Route frustrieren Kunden.
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