Eigener KI-Assistent: Smarter als ein generischer Chatbot
Ein generischer Chatbot beantwortet allgemeine Fragen. Ein auf dein Unternehmen trainierter KI-Assistent kennt deine Produkte, Preise, Policies und Prozesse – und beantwortet Kundenfragen präzise.
Was du brauchst: Die Wissensbasis
Sammle alles, was dein Assistent wissen soll: Website-Inhalte, FAQ-Dokumente, Produktbeschreibungen, Handbücher, Preislisten, Rückgaberichtlinien, Prozessbeschreibungen. Format: PDF, Word, Website-URL oder einfach Text. Qualität der Wissensbasis = Qualität der Antworten.
Tool-Option 2: Botpress oder Voiceflow
Botpress (kostenlos für Basis) und Voiceflow ermöglichen No-Code-Chatbots mit eigenem Wissen, die auf jeder Website eingebettet werden können. Wissen als Dokumente hochladen, Chat-Flow gestalten, Widget-Code kopieren und in WordPress-Footer einfügen. Professionelle Option ohne Coding.
Tool-Option 3: Dify.ai (Open Source)
Dify ist ein Open-Source-Tool für RAG (Retrieval-Augmented Generation). Lokal oder Cloud betreiben, eigene Dokumente hochladen, API-Keys von OpenAI/Claude konfigurieren. Vollständige Kontrolle über Daten – ideal für datenschutzbewusste Unternehmen.
Qualitätssicherung und Verbesserung
Einen Monat nach Launch: Alle Chatbot-Gespräche analysieren. Wo ist er gescheitert? Fehlende Informationen nachfügen. Falsche Antworten korrigieren. KI-Assistenten werden durch Iteration besser – nicht durch einmaliges Setup.
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